Queremos que você se sinta linda, do seu jeito — com conforto, confiança e segurança na sua compra.
Por isso, criamos uma política clara e acolhedora, alinhada ao Código de Defesa do Consumidor e ao nosso compromisso com o slow fashion.
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Entre em contato com a gente pelo e-mail [email protected] ou pelo chat do site;
Após análise do pedido, você receberá um código de logística reversa dos Correios;
Com ele, basta levar sua peça a qualquer agência dos Correios, sem custo no primeiro envio.
Importante:
A primeira troca ou devolução é por nossa conta (exceto produtos em promoção).
O novo item ou o estorno será realizado após o retorno e análise da peça em nosso ateliê.
Sem sinais de uso ou lavagem;
Sem odores;
Com etiqueta fixada;
Na embalagem original (enviada junto ao pedido).
Por serem feitas exclusivamente para você — com base nas suas escolhas de modelo, tamanho, cor, acabamento e detalhes — não realizamos trocas ou devoluções, conforme previsto em lei.
Mas pode ficar tranquila: se for identificado algum defeito de fabricação, faremos a análise e te daremos retorno em até 7 dias corridos.
Caso a peça esteja dentro dos critérios técnicos, também podemos oferecer um ajuste gratuito, desde que viável — porque nossa prioridade é que você se sinta bem com o que veste.
A devolução do valor será feita pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, após o recebimento e conferência da peça:
No caso de cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até uma fatura subsequente, dependendo do fechamento da sua fatura e da operadora do cartão.
Além de peças feitas com carinho e propósito, oferecemos:
Atendimento consultivo antes da compra (pra te ajudar a escolher o tamanho e o modelo ideal);
A primeira troca ou devolução grátis para peças a pronta entrega;
Avaliação de ajustes gratuitos em casos possíveis;
Agilidade e acolhimento em todas as etapas do atendimento.
Porque mais do que vender lingerie, queremos entregar uma experiência de respeito e carinho — para sua pele e para o seu coração.
